Hizmet tarihine çok yakın zamanda tarih değişikliği talep edilirse ne yapılır?

Tadilatta olan evlerde tadilat süresinin uzaması sebebiyle taşınma tarihinde değişiklikler meydana gelebilir. Bu durumlarda kullanıcıya esneklik sağlanarak tarih düzenlemesi yapılır. Herhangi bir ek maliyet ortaya çıkmadan değişiklik sağlanır. İş tanımlandığında onay verilen partner nakliye ekibinin yeni düzenlenen tarihte işi yapabilmesi mümkün değilse kullanıcı durum ile ilgili bilgilendirilir ve farklı bir partner firmayla çalışılabilinir. Kullanıcının farklı bir partner firmayla çalışmaya onay vermesi durumunda hizmet bedelinde değişiklikler doğabilir.

Kullanıcıların ihtiyacını anlamak ve ona uygun teklif oluşturmak en büyük önceliktir.

Hizmet onayından sonra gerçekleşen her bir değişiklik taşınma uzmanı ile paylaşılır. Eğer teklif fiyatı üzerinde herhangi bir etkisi varsa teklif yeniden değerlendirilir ve güncel teklif yazılı olarak paylaşılır. Böylece operasyon esnasında herhangi bir karışıklığa ve belirsizliğe sebebiyet verilmez.

Taşınma işlemi belirtilen günden fazla sürerse ne yapmak gerekir?

Kullanıcılarımız için belirsizlikleri ortadan kaldırıp bu tür durumlarla karşılaşılmasını önlemek adına uzman taşınma danışmanlarımız her bir kullanıcımızla detaylı teklif formu doldurulur. Formlar incelenerek detaylı ihtiyaç ve operasyon analizleri yapılır ve önüne geçmeye çalışılır. Eğer operasyon esnasında taşınma işleminin belirlenen günden fazla süreceği anlaşılırsa kullanıcı mutlaka bilgilendirilir ve onayı doğrultusunda operasyona devam edilir. Bu tip durumlarla karşılaşılmaması için bazı bilgiler tarafımıza iletilmesi gerekir. Örneğin taşınılacak ev site içerisinde ise; site yönetiminin saat kaça kadar taşınma işlemine izin verdiğini öğrenmeli ve paylaşılmalıdır. Aksi halde mağduriyetlere sebebiyet verebilir.

Bu tür durumlarla karşılaşılmasını önlemek adına hizmet öncesi detaylı talep formu doldurulur. 

Kullanıcılarımız için belirsizlikleri ortadan kaldırmak için taşınma danışmanlarımız her bir kullanıcımızla detaylı talep formu doldurur veya fizibilite talebinde bulunur. Detaylı talep formu incelenerek detaylı ihtiyaç ve operasyon analizleri yapılır. Operasyon esnasında taşınma işleminin belirlenen günden fazla süreceği anlaşıldığında kullanıcıya gerekli bilgilendirme yapılır ve ancak onay doğrultusunda operasyona devam edilir. Kullanıcıların bu durumlarda bazı bilgileri tarafımıza iletmeleri gerekir. Örneğin ev bir site içerisinde ise yönetimin saat kaça kadar operasyona izni olduğu öğrenilmeli ve taşınmanın ertesi gün devam edeceği bildirilmelidir.

Herhangi bir hasarın meydana gelmemesi için Kaplumbox standartlarıyla gerekli tüm önlemler alınır.

Kaplumbox standartlarına rağmen bir hasar meydana gelirse önce hasarın kaynağı öğrenilir. Taşıma esnasında tüm eşyalar taşıyıcı partnerlerimiz sorumluluğunda olup Kaplumbox Güvencesi altındadır. Hasarın kaynağı partner firmadan kaynaklı ve taşınma işlemi sırasında gerçekleşmiş ise hasar gören eşya için; onarım mümkünse onarımı yapılır. Eğer onarımı mümkün değil ise ürünün ikinci el muadiline bakılır ve fiyat analizi yapılır. Hasarlı parçanın temin edilebilmesi durumunda parça sipariş edilip tamiratı tamamlanır. Tamiratın herhangi bir şekilde mümkün olmadığı durumlarda ise Kaplumbox Güvencesi kapsamında kullanıcıya ücret iadesi yapılır.

Kullanıcılarımızın memnuniyeti Kaplumbox için öncelikli hedeftir.

Operasyon devam ederken planlanandan fazla paketleme malzemesi ihtiyacı doğarsa ek paketleme malzemesi hızlıca tedarik edilir. Eşyaların her biri tamamıyla hasar görmeyecek şekilde paketlenmeden taşınma işlemi gerçekleştirilmez.

Birinci öncelik hizmetin iyi, hasarsız ve memnuniyet sağlayacak şekilde gerçekleştirilmesidir.

Hizmet gerçekleşirken herhangi bir ek ihtiyaç doğarsa bu danışmanlarımız tarafından incelenerek planlama yapılır. Eğer ihtiyaç yüksek maliyetli ise bu maliyet teklife konu olmadığı için kullanıcı bilgilendirilir. Örneğin teklife konu değilken, modüler asansör kurulması ihtiyacı doğarsa, kullanıcıdan bu ihtiyacın karşılanması yönünde onay alındıktan sonra teklifte belirtilen ek maliyet uygulanarak modüler asansör kurulur ve eşyaların güvenle taşınabilmesi sağlanır. Eğer teklife konu değilken depolama ya da birkaç eşyanın başka bir lokasyona taşınma ihtiyacı doğarsa çıkacak ek maliyet çalışılır ve kullanıcı bilgilendirilir. Hızlıca onay alındıktan sonra operasyon gerçekleştirilir. Teklife konu olan kalemler için ek bir maliyet kesinlikle yansıtılmaz.

Nakliye ekibi bina asansörü kullanılırken bina yönetimi asansör kullanılmasına izin verilmediğini belirtti.

Taşınma öncesinde bina asansörünün taşımaya uygunluk durumunun kullanıcı tarafından tespit edilmesi ve konu hakkında bilgilendirmesi gerekir. Kullanıcı durumla alakalı hatalı bilgilendirme yaptıysa ya da yeteri kadar bilgilendirme yapmadıysa operasyon esnasında danışmanlarımız ve partner ekiplerimiz tarafından durum değerlendirmesi yapılıp ona göre hareket edilir. Eğer evin şartları taşınmaya elverişli ise  taşıma gerçekleştirilir. Eğer cephe müsaade ediyorsa modüler asansör de kurulabilir. Modüler asansör ek hizmeti ücretlendirilir. Bu ve benzeri durumların yaşanmasını önlemek adına kullanıcılarımız hizmet talep formlarını detaylı ve gerekli bilgileri sağlayarak doldurmalıdır.

Nakliye ekibi bina asansörü kullanılırken bina yönetimi asansör kullanılmasına izin verilmediğini belirtti.

Taşınma öncesinde bina asansörünün taşımaya uygunluk durumunun kullanıcı tarafından tespit edilmesi ve konu hakkında bilgilendirmesi gerekir. Kullanıcı durumla alakalı hatalı bilgilendirme yaptıysa ya da yeteri kadar bilgilendirme yapmadıysa operasyon esnasında danışmanlarımız ve partner ekiplerimiz tarafından durum değerlendirmesi yapılıp ona göre hareket edilir. Eğer evin şartları taşınmaya elverişli ise  taşıma gerçekleştirilir. Eğer cephe müsaade ediyorsa modüler asansör de kurulabilir. Modüler asansör ek hizmeti ücretlendirilir. Bu ve benzeri durumların yaşanmasını önlemek adına kullanıcılarımız hizmet talep formlarını detaylı ve gerekli bilgileri sağlayarak doldurmalıdır.