Sık Sorulan Sorular

Ürünün iade süresi elinize ulaştıktan sonra 14 gündür.
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek malların kutusu, ambalajı, standart aksesuarları, mallar ile birlikte hediye edilen diğer malların da (varsa) eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi gerekmektedir.
Mallar satıcıya iade edilirken, teslim sırasında alıcıya ibraz edilmiş olan orijinal faturanın da alıcı tarafından iade edilmesi gerekmektedir. Alıcının kurumsal fatura istemesi halinde ilgili malın iadesi için iade faturası kesmesi veya mümkünse süresi içerisinde ticari faturayı kendi sistemlerinden reddetmesi gerekmektedir
Aşağıdaki mallar için cayma hakkı kullanılamaz:
1a.Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
1b.Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,
1c.Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar,
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar,
1d.5Tesliminden sonra başka mallarla karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar (örneğin; etiketi ve koruyucu ambalajı açıldığında özelliklerini kaybeden (oda parfümleri vb.) ürünlerden, etiket ve koruyucu ambalajı açılanlar.)
1e. Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,
1f. Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlar,
1g. Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler
1h. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
1i.Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
1j. 13/10/1983 tarihli ve 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu olan taşınırlar ile kayıt veya tescil zorunluluğu bulunan insansız hava araçları,
1k. Alıcıya teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar
1l. Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler,
1m. Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlar.
İade için benden herhangi bir ücret alınacak mı?
Ayıplı/hasarlı ürün haricinde diğer iadeleriniz için ücret alınmaktadır.
Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?
• Her teslimatın kendi iade kodu vardır ve sadece bu iade koduna ait ürünlerle bir paket hazırlanması gerekir.
• Farklı iade koduna ait ürünler için farklı paketler hazırlanmalıdır.

İade ettiğiniz ürünün ücret iade süreci aşağıdaki gibidir;
İade şartlarına uygunsa ortalama 14 gün içinde iade süreci sonuçlanır.
Mal iade şartlarına uygun değil ise alıcının adresine geri gönderilir.
İade talebi onaylandıktan sonra ücret ortalama 14 gün içinde alıcının bankasına iade edilir. İade edilen ücretin alıcının hesabına yansıması ilgili bankaya bağlıdır.
Taksitli alışverişlerde ücret bankaya iade edilir ve banka söz konusu tutarı alıcının kredi kartına taksit sayısı kadar ayda iade eder.
14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür. 14 günlük süre ürünün size teslim edildiği gün başlar.
Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?
İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?
Sipariş oluştuktan sonra teslimat adresi veya alıcı adı değişikliği yapılamamaktadır.

Alıcı, Ürünler’i teslim almadan önce muayene etmek; kargodan kaynaklı ya da olağan bir muayene ile tespit edilebilen (ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb.) hasarlı ve/veya ayıplı Ürünler’i teslim almamak ve kargo şirketi yetkilisine Ürünler’deki ayıba ilişkin tutanak tutturmakla yükümlüdür.
Alıcı cayma hakkını kullanacaksa Ürünler’i kullanmadan, faturası ve teslim sırasında Alıcı’ya iletilen diğer tüm belgeler (garanti belgesi, kullanım kılavuzu vb.) ile birlikte iade edecektir.
Kullanmakta olduğum ürünüm arızalandı, onarımı için ne yapmalıyım?

• Garanti Belgesine sahip ürünler Teknik servis veya Üretici garantisindedir.
• Garanti süresi kapsamında sorun yaşıyorsanız aşağıdaki adımları izleyin.
  • Garanti belgesi üzerinde bulunan garantör firma ile irtibata geçerek ürününüzü incelenmesi için firmaya gönderin.
  • Garantör firmaya ulaşmakta sorun yaşıyorsanız Kaplumbox Müşteri Hizmetleri Ekibi'nden destek alabilirsiniz.
• Uygulanacak işlem tedarikçi firmanın / yetkili servisin ürün ile ilgili vereceği rapora göre belirlenir.
• Üründeki arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse, herhangi bir işlem uygulanmadan geri gönderilir.
• Ürün kaynaklı arıza/kusurlarda üretici firma / yetkili servis kararına göre aşağıdaki 3 alternatiften biri uygulanır.
  • Onarım
  • Değişim
  • Ücret İadesi
    

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
• Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden takip edebilirsiniz.
  

Teslimat Ücreti bulunmamaktadır.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir SMS gönderi yapmaktadır.
• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz satıcıya iade edilir.
  Teslimatı yapacak kargo şirketinin Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi olmadığı takdirde Alıcı’nın kendisine bildirilecek bir diğer yakın şubeden teslim alması gerekmektedir. Bu hususta Alıcı’ya gerekli bilgilendirme, e-posta, SMS veya telefonla yapılacaktır
• Horoz firmasında şubeden teslim alma süreci bulunmamaktadır.

• Kargo firmaları pazar günleri hariç eve teslimat yapmaktadır.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo firmasından bilgi SMS’i alırsınız.
Bu SMS ve bilgi mesajı geldikten sonra kargonuzu aşağıdaki şekilde takip edebilirsiniz:
"Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargom Nerede?" linkinden

Sayfanın sağ üstünden yer alan Giriş Yap>Üye Ol alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.
Üye olurken nelere dikkat etmeliyim?
Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız.

Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli:
Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri 'Sepete Ekle' butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.
Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.
Aynı ekranra kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Hesabım > Adres bilgilerim sayfasında yer alan 'Adres Ekle' butona tıklayararak teslimat adresi tanımlayabilirsiniz.

Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.
Üründen birden fazla satın almak isterseniz adet alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz.
Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.

• Kaplumbox ev kategorisinde hizmet veren seçkin markaları, üyelerine özel fiyatlarla sunarak, ayrıcalıklı alışveriş deneyimi yaşatan özel bir alışveriş sitesidir.
• Kaplumbox a üye olmak tamamen ücretsizdir.
• Kaplumbox üzerinden satılan tüm ürünler, o markaya ait ürün kataloğunda yer alan orijinal ürünlerdir.

Evet. Tamamen güvendesiniz.

• Kaplumbox'da alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

• En üst kalitede ürün sunan saygın tedarikçi ve yetkili firmalarla çalışırız.

Ürünler faturalı olarak satışa sunulur.

• Detaylı bilgi talep etmeniz halinde aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz.

• Tüm ürünlerimize www.kaplumbox.com üzerinden ulaşabilirsiniz.

• Prosedür gereği tedarikçi firmalarımızın bilgilerini paylaşamıyoruz.